ভারতের অন্যতম প্রধান টেলিকম সংস্থা এয়ারটেল (Airtel) সোমবার দুপুর থেকে এক বড়সড় পরিষেবা বিভ্রাটে (service outage) পড়েছে। ফলে হাজার হাজার গ্রাহক না পারছেন ফোনে কথা বলতে, না পাচ্ছেন ইন্টারনেট ব্যবহার করার সুবিধা।
কী ঘটেছে?
সোমবার দুপুর প্রায় ৩:৩০টা থেকে দেশজুড়ে বহু গ্রাহক হঠাৎই সমস্যায় পড়েন। ফোনে কল করা বা গ্রহণ করা সম্ভব হচ্ছে না। মোবাইল ডেটা কাজ করছে না। অনেকের ক্ষেত্রে নেটওয়ার্ক সিগন্যালই পুরো উধাও।
‘ডাউনডিটেক্টর’ (Downdetector) নামের আন্তর্জাতিক ট্র্যাকার ওয়েবসাইট জানিয়েছে, প্রায় ৭১% ব্যবহারকারী কল সংক্রান্ত সমস্যায় ভুগছেন। ১৫% ব্যবহারকারী ইন্টারনেট সংযোগহীনতার অভিযোগ করেছেন। বাকি ১৪% ব্যবহারকারী পুরোপুরি সিগন্যাল পাচ্ছেন না।
রিপোর্ট লেখার সময় পর্যন্ত অন্তত ৪,০০০-এর বেশি গ্রাহক সরাসরি সমস্যার কথা জানিয়েছেন। তবে প্রকৃত সংখ্যা আরও অনেক বেশি বলে অনুমান।
সোশ্যাল মিডিয়া ‘এক্স’-এ (Twitter/X) ব্যবহারকারীদের একের পর এক অভিযোগ ভেসে আসছে। একজন লিখেছেন, 'দিল্লিতে কি এয়ারটেল নেটওয়ার্ক ডাউন? এক ঘণ্টা ধরে ইনকামিং-আউটগোয়িং দুই-ই কাজ করছে না।'
আরেকজন ক্ষোভ প্রকাশ করে পোস্ট করেছেন, '@Airtel_Presence @airtelindia পরিষেবা একেবারেই ডাউন। কল, মেসেজ—কিছুই কাজ করছে না। এতে ভীষণ অসুবিধা হচ্ছে। দয়া করে দ্রুত সমাধান করুন।'
কোন কোন অঞ্চল বেশি ক্ষতিগ্রস্ত?
এখনও পর্যন্ত ঠিক কোন কোন অঞ্চলে এই বিভ্রাট হয়েছে তা স্পষ্ট নয়। দিল্লি, মুম্বই, কলকাতা, বেঙ্গালুরু সহ বিভিন্ন মেট্রো শহরে এই সমস্যা দেখা যাচ্ছে বলে অভিযোগ উঠেছে। তবে এয়ারটেলের তরফে এখনো কোনও আনুষ্ঠানিক বিবৃতি বা ব্যাখ্যা আসেনি।
বহু অফিস ওয়ার্ক ফ্রম হোম ব্যবহারকারীর কাজ থমকে গিয়েছে। জরুরি যোগাযোগ বন্ধ হয়ে পড়ায় আতঙ্কিত হয়েছেন অনেকে। অনলাইন পেমেন্ট, OTP ভেরিফিকেশন এবং জরুরি পরিষেবাতেও প্রভাব পড়েছে।
সমাধান কবে?
গ্রাহকরা বারবার এয়ারটেল কাস্টমার কেয়ার এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় সমস্যার কথা জানাচ্ছেন। তবে এয়ারটেলের পক্ষ থেকে কবে নাগাদ পরিষেবা স্বাভাবিক হবে, সে ব্যাপারে এখনও কোনও নিশ্চয়তা মেলেনি।
